什么是CRM客户关系管理

什么是CRM客户关系管理

　　客户关系管理（CRM）是一种用于管理公司与客户和潜在客户的所有关系和交互的技术。目标很简单：改善业务关系。可帮助公司与客户保持联系，简化流程并提高盈利能力。

　　通常指的是 CRM 系统，这是一种有助于联系管理，销售管理，生产力等的工具。

　　CRM 客户管理系统解决方案可帮助您在整个生命周期中专注于组织与个人（包括服务用户，同事或供应商）的关系，包括寻找新客户，赢得业务并在整个关系中提供支持和其他服务。

CRM 系统是做什么的？

　　首先是联系人。CRM 客户管理系统的首要任务就是管理客户联系人列表。这些联系人可以是姓名、电子邮件地址、电话号码等。您关于客户的信息越多越好。

　　跟踪此类信息可让您的团队访问相同数据。这样，如果您的销售人员之一离开公司，他们的联系人和信息列表将提供给将替换他们的销售人员。

跟踪多种类型的数据

　　除了联系人，客户关系管理还有助于跟踪其他重要数据。例如，许多客户关系管理应用程序将帮助您跟踪买家的旅程。

　　如果您正在与刚刚进入漏斗的客户交谈，客户关系管理将能够告诉您这一点，以便您可以提供适当的程序。你不会把一个只知道你的人当成客户十年或更长时间的人。

买方阶段和交易

　　整个销售关系中，在不同的时间总是会发生不同的交易，CRM 客户管理系统 可允许您记录各种交易以及交易正在经历的“阶段”。

　　例如，每种类型的销售都有不同的阶段，从推销、协议、决策，最终以自愿交易结束的销售。

　　CRM 管理系统旨在适合您的产品或销售风格的不同阶段和阶段。

向代理商分配联系人

　　如果您过去购买过大量商品，如家具套装或昂贵的电子设备，您可能已经召回了销售目的，发送后续电子邮件或电话，让您知道他们可以获得进一步帮助。这可能是分配给你的销售人员。

　　如果该销售人员离开该公司，您的联系人可能会分配给团队的其他成员。如果你无视电话，再也不会从这家公司购买任何东西，他们可能会认为销售关系已经结束，并停止联系你。

　　大多数客户关系管理工具允许您为团队的不同成员分配联系人。这可以帮助确保购买关系过程中的问责制。如果您选择的客户关系管理没有分配功能，您可能需要考虑其他选项。然而，如果您是团队的唯一成员，那么您可能不需要此功能。在后一种情况下，选择哪个工具效果最好。

如何尝试不同的应用

　　功能丰富的客户关系管理在价格和复杂性上可能有很大差异。尝试不同客户关系管理选项的最佳方式是首先列出您认为需要的功能列表。然后，免费试用各种客户关系管理应用程序。在每个选择中记录你喜欢和不喜欢什么。当您购买时，您的笔记将帮助您做出最佳决定。

CRM 管理系统的必要性

　　客户关系管理与任何业务工具一样，与客户建立良好关系并不需要，但如果您的销售人员增长，它可以帮助您精确地管理客户负载。

　　您只需拥有一份最新的好联系人列表，即可实现客户关系管理的许多好处。当您的客户列表增加时，更高级的客户关系管理应用程序会变得有帮助，其他人帮助您与这些客户保持联系或欢迎新客户。

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